1. MEMPERKENALKAN DIRI
Gunakan nama depan atau nama panggilan akrab anda saat ingin memperkenalkan diri. Ini merupakan bentuk lain dari salam pembuka yang ramah dan hangat dalam sebuah pembicaraan standar bisnis profesional.

2. JANGAN BIARKAN MEREKA MENUNGGU LAMA
Jika klien atau pelanggan menelepon Anda terlebih dahulu, cobalah untuk tidak membiarkan mereka untuk menunggu terlalu lama. Bila Anda tidak bisa membantu / menjawabnya secepat mungkin, katakan padanya bahwa anda akan menelponnya kembali.

3. BERSIKAP TENANG DAN FRIENDLY
Bersikaplah sabar, tenang dan bersahabat. dengarkan dengan seksama hal-hal apa saja yang klien atau pelanggan sampaikan. Hindari menyela atau melontarkan jawaban sebelum klien atau pelanggan tersebut menyelesaikan pembicaraannya.

4. SEGERA DITINDAK LANJUTI
Segera tindak. maksudnya lanjuti telepon dari klien atau pelanggan. Ini juga merupakan poin penting untuk meningkatkan kepercayaan dari mereka sekaligus menunjukan bentuk pelayanan yang baik dari Anda.

5. COBA LAH LEMBUT DAN BERSUARA RAMAH
Cobalah untuk menggunakan nada bersahabat atau bersuara lembut dan ramah saat berinteraksi lewat telepon dengan mereka. Seringlah menyapa dengan menyebut namanya setiap kali Anda menelepon

6.TERSENYUMLAH 
Tersenyumlah setiap kali Anda berbicara di telepon.meskipun senyum anda tidak terlihat, namun suara dan nada bicara Anda akan terdengar lebih bersahabat dan menyenangkan jika dibandingkan dengan bicara tanpa senyum.

7. JANGAN TERBURU BURU
Hindarkan menerima telepon dengan terburu-buru. itu akan terlihat seperti men teror seseorang. Jika anda merasa tidak mampu menangani telepon yang datang dengan baik, biarkanlah mesin penjawab otomatis yang menjawabnya sampai anda benar-benar siap menerima telepon.